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青海:省路网中心以“三个强化”打造交通服务新窗口
发布时间:2018-10-08
 

  为进一步打造“行路网、心服务”最美交通行业文化子品牌,省路网中心坚持以服务交通、服务社会为己任,积极采取有效措施,以三个强化打造交通服务新窗口,塑造交通行业新形象。

  一是强化服务制度,规范服务行为。通过全面推行“九项制度”、统一服务制度、明确岗位职责、严格办事时效、规范窗口服务,让讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务落实在整个办事过程中。二是强化人员培训,优化服务能力。通过实地了解路网路况、相互交流典型事件、文明用语的培训等学习方式,为公众提供更准确、更文明的咨询服务。三是强化内部管理,提高服务质量。通过加大12328电话服务中心的考核管理力度、科学分析交通运输部12328电话月考评结果、不定期开展话务稽查等方式努力提升接线服务工作效率,提高群众满意度。

  省路网中心将以持续打造“行路网、心服务”文化子品牌为基础,坚持重管理、强服务的工作理念,为公众出行提供更便捷、准确的路况信息,树立良好的交通运输行业新形象。

 

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